1. Решение — по факту, а не по симпатии
Санкция выдаётся за нарушение правил, а не за неприятный характер. «Он мне не нравится» не является причиной. Сомневаешься — спроси старшего.
2. Наказание соразмерно
Первое нарушение — предупреждение или мут, а не бан. Бан — для повторных и грубых нарушений: угроз, доксинга, фишинга, травли.
3. Слушай вторую сторону
Перед решением по конфликту прочитай, что писали оба. «Он первый начал» не освобождает от ответственности никого.
4. Не злоупотребляй правами
Нельзя банить за критику модерации, за спор в другой беседе, за личную обиду. Права — инструмент порядка, а не мести.
5. Конфликт интересов — передай другому
Если ты участник конфликта, разбор передаётся другому модератору или владельцу. Решать свою ссору своими правами запрещено.
6. Приватность — не разглашать
Скриншоты переписки, личные данные участников, содержимое обращений — не публикуются и не передаются третьим лицам. Это основа доверия.
7. Честность в статусах
Если VK отказал в действии, участнику сообщается отказ, а не «всё сделано». Скрывать ошибку хуже, чем её признать.
8. Спокойный тон
Модератор отвечает без оскорблений, угроз и насмешек. Тон ответа — часть репутации проекта. Хамство в ответ на хамство — тоже нарушение.
9. Срочное — сразу, спорное — обсудить
Угрозы, доксинг, фишинг, травля требуют немедленного действия. Спорные случаи (политика, вкусы, «кто прав») — обсуждение, а не бан.
10. Отчётность
Каждое действие попадает в журнал: кто, когда, за что. Модератор не удаляет свои записи и не просит об этом других. Владелец вправе пересмотреть решение.